Asiakaspalvelun vaiheet-tehtävä, osa 1

1. Kirjan luvussa esitellän parturin ja kampaajan työnkuva palvelukokonaisuuksien kolmena ulottuvuutena. Mitkä nämä ulottuvuudet ovat? Millaisia ammattitaitovaatimuksia nämä ulotuvuudet edellyttävät?

Suunnittelu, toteutus ja markkinointi & arviointi. Edistää asiakkaiden hyvinvointia. Luovuus, avaruudellinen hahmottamiskyky, mielikuvitus, kielelllinen lahjakkuus, kädentaidot, empatiakyky, järjestelmällisyys, siisteys.

2. Mitä luovuudella tarkoitetaan kirjan mukaan?

Luovuudella tarkoitetaan kykyä luoda uutta tai yhdistellä vanhoja asioita uudella tavalla.

3. Miten luovuutta voi oppia? Miten luova ihminen suhtautuu epäonnistumisiin?

Samalla tavalla kuin muitakin taitoja. Motivaatio, kiinnostus, innostus ja intohimo, sekä riittävästi aikaa. Epäonnistumisen pelko tappaa luovuuden. Luovuuteen kuuluu kyky ottaa opikseen epäonnistumisista.

4. Muistele kampaamokäyntejäsi. Mieti mitkä työvaiheet ja taphtumat ovat vaatineet luovuutta?

Eri väriyhdistelmät ja mallinmuutos leikkaukset. Myös se että osaa katsoa mikä sävy sopii asiakkaan kasvoille tai ihon värille.

5. Palvelu on tapahtumana aineeton; mitä sillä tarkoitetaan?

Sitä ei voi haistaa, maistaa, tuntea, nähdä eikä kuulla. Ei varastoida, ei mitata, ei testata eikä tarkistaa.

6. Miten kirjassa kuvataan hiusalan palvelua, mitä se sisältää?

Asiakaspalvelua, neuvontaa, siisti ja viihtyisä työympäristö, turvalliset työtavat ja myönteinen asenne.

7. Mitä tarkoitetaan sisäisellä yrittäjyydellä?

Yrittäjämäinen toimintatapa. Palkkatyötä tekevä suhtautuu työhönsä yhtä sitoutuneesti kuin työskentelisi omassa yrityksessään.

8. Kirjassa kuvataan palvelun laadun osatekijät. Mitä nämä ovat? Kuvaile lyhyesti, mitä näillä tarkoitetaan.

Pätevyys, uskottavus, ammattitaito, maine, etiikka. Asenne, käyttäytyminen palvelualttius. Kohteliaisuus, viestintä, sisäinen yrittäjyys. Saavutettavuus, lähestyttävyys, joustavuus. Turvallisuus, luotettavuus ja luottamuksellisuus.